Efek Digital Marketing Pada Kebiasaan Konsumen

Sebagian besar pengeluaran saat ini dalam pemasaran digital berada di bagian paling bawah corong. Ada miliaran dolar yang dihabiskan untuk menargetkan konsumen yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, dan sebagian besar benar-benar sia-sia karena fakta sederhana: konsumen membencinya. Kasus penggunaan umum untuk beberapa platform teknologi iklan yang mengubah permainan adalah sebagai berikut: “Bayangkan seorang konsumen berjalan ke bar dan pada saat yang tepat dia ditargetkan dengan iklan untuk Stella karena kami memiliki piksel yang terhubung ke lokasi GPS-nya. ” Apakah Anda seperti itu sebagai konsumen? Tidak, namun pemasar bergegas mengejar taktik ini meskipun berpotensi menyebabkan kerusakan pada semua kerja keras yang telah mereka lakukan untuk membangun merek mereka. Dalam memilih pemboman pelanggan ini ke mana pun mereka pergi, kami mengulangi sejarah, karena selama tahun-tahun pemasaran massal kami juga tidak memperhatikan kelemahan pemasaran “semprot dan berdoa”. Lebih buruk dari sekadar mengganggu, itu merusak pengalaman pelanggan. Sebagai pemasar, kita harus mulai berpikir lebih seperti mak comblang daripada pemburu agar tetap relevan dengan pembeli.

Hanya Karena Anda BISA Memasarkan ke Seseorang, Bukan Berarti Anda Harus. Diberi pilihan antara mengembangkan ide pemasaran yang memukau sesama pemasar tetapi tidak disukai pelanggan, atau mengembangkan ide tanpa embel-embel yang berhasil karena memberikan pelanggan persis apa yang mereka inginkan/butuhkan meskipun tidak mencolok, opsi mana yang Anda pilih ke arah? Banyak pemasar mungkin berbicara tentang mengutamakan pelanggan, tetapi tindakan mengatakan sebaliknya.

Ada banyak alasan mengapa pemasar terlalu memperumit persepsi mereka tentang apa yang diinginkan pelanggan. Mungkin mereka masuk ke pemasaran karena itu memicu kreativitas mereka, dan mereka ingin menunjukkan kreativitas itu kepada dunia. Orang yang jujur, akan memilih opsi pertama, apakah itu karena mereka pikir itu akan mengesankan rekan-rekan mereka, memajukan karir mereka, memantapkan posisi mereka sebagai influencer, atau karena salah satu dari banyak alasan lainnya.

Membangun merek pribadi Anda adalah tujuan yang wajar dan layak bagi setiap profesional, tetapi tidak jika itu mengorbankan merek yang lebih besar yang Anda wakili. Terlalu sering kita melihat pemasar yang, terlepas dari niatnya, melihat dunia hanya dari perspektif tujuan mereka dalam banyak kasus, tetapi seharusnya tidak melakukannya ketika melenturkan otot-otot kreatif itu mengarah pada pengalaman yang lebih rendah bagi orang-orang yang membeli produk merek.

Seringkali, ini adalah kasus menempatkan keinginan pemasar sendiri di atas tim dan merek yang mereka wakili. Mereka ingin kerja keras mereka diakui, mereka mencari tempat di sirkuit speaker, atau mereka hanya fokus pada diri sendiri dengan mengorbankan gambaran besar. Terlepas dari alasannya, itu mengarah pada pemasaran yang buruk bagi merek, konsumen, dan akhirnya pemasar juga.

Faktanya adalah bahwa merek berjalan cepat ke kehancuran ekuitas merek melalui spamming terprogram dan digital yang tak henti-hentinya. Munculnya penargetan ulang dan teknik hasil digital membunuh merek dan ekuitas merek untuk jangka panjang. Berapa banyak manajer yang repot-repot mendaftar ke daftar distribusi email mereka sendiri, atau berbelanja merek mereka dari browser anonim untuk mengalami apa yang sedang dialami pelanggan mereka?

Kami memiliki data yang keluar dari telinga kami, jadi melacak hasil upaya pemasaran kami dalam bentuk dolar dan sen menjadi lebih mudah dan lebih mudah. Namun, semua upaya ini hanya mengukur keuntungan dari membenturkan kepala konsumen (berapa banyak lagi klik, bagikan, keterlibatan, dan penjualan yang kami dapatkan).

Tidak ada perhatian yang diberikan pada angka-angka negatifnya. Apa yang tidak kami lacak adalah titik di mana pelanggan kami berubah dari hanya kesal menjadi muak dengan penguntit bot dan penyesuaian algoritme kami. Dan bahkan jika kita bisa membuat KPI untuk sisi sebaliknya, akan sulit untuk membandingkan secara analitis.

Jadi, apa yang harus dilakukan pemasar? Kita perlu menghabiskan banyak waktu untuk menemukan cara melacak efek negatif dari upaya pemasaran kita seperti halnya kita melakukan yang positif. Kami sekarang tahu bahwa pemasaran kami memiliki efek positif dan negatif pada konsumen kami, jadi kami perlu mempelajari semuanya. Dengan mengendalikan cara kami memasarkan kepada pelanggan kami dan menemukan cara untuk menambah nilai daripada mengalahkan mereka di atas kepala, kami dapat memiliki efek yang tidak terlalu mengganggu pada kehidupan mereka dan pengalaman yang lebih positif dengan merek kami.

Meskipun menjadi mati rasa terhadap serangan perpesanan, persepsi keseluruhan merek yang terlibat dalam perilaku digital marketing medan seperti itu menurun secara dramatis… untuk mempertahankan relevansi, merek harus kembali ke dasar-dasar menempatkan diri mereka pada posisi pelanggan.